Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Herz schlägt für visuelles Marketing und du hast Freude daran, wenn deine Kunden mit deiner Hilfe sichtbar besser werden? Dann unterstütze unsere Mission und mache professionelles Video-Marketing für jeden zugänglich. Aufgaben Onboarding: Du begleitest neue Kunden (Makler, Immobilienfotografen, Bauträger) von der Vertragsunterschrift bis zum ersten begeisternden Video – inklusive Setup, Anbindung und Schulung des Teams. Betreuung & Adoption: Du bist die persönliche Ansprechpartnerin bzw. der persönliche Ansprechpartner Deiner Kunden. Du behältst im Blick, wie aktiv sie unsere Software nutzen, gehst proaktiv auf sie zu und holst stille Accounts zurück ins Boot. Beratung: Du zeigst nicht nur, welche Buttons man klickt, sondern wie ein Video wirklich verkauft – von der Fotoauswahl bis zur Ausspielung auf Instagram, in der Portalanzeige oder im Exposé. Expansion & Renewal: Du erkennst, wann ein Kunde bereit für mehr ist, sicherst Vertragsverlängerungen und entwickelst Accounts weiter (Upselling, weitere Standorte, weitere Nutzer). Produktentwicklung: Du hörst genau hin, was der Markt braucht, und gibst das Feedback der Makler direkt an unser Entwicklerteam weiter. Skalierung: Du baust mit uns die Basis auf, mit der wir viele Kunden gleichzeitig glücklich machen: Hilfe-Artikel, Tutorial-Videos, Webinare und smarte Prozesse. Qualifikation Service-Mindset: Du willst nicht nur Tickets abarbeiten, sondern verstehen, was Dein Kunde eigentlich erreichen will – und greifst dafür auch gerne selbst zum Hörer. Digitale Affinität: Du musst kein Programmierer sein, aber Du solltest Dich sicher in Web-Apps bewegen und verstehen, warum Video-Content auf Instagram & Co. heute essenziell ist. Kommunikationsstärke: Du kannst zuhören, zwischen den Zeilen lesen und komplexe Dinge einfach erklären – auch am Telefon mit Menschen, die nicht digital aufgewachsen sind. Dein Deutsch ist exzellent in Wort und Schrift. Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits im Customer Success, Account Management, Support oder in der Immobilienbranche gearbeitet. Talentierte Quereinsteiger mit echtem Gespür für Kunden sind aber ebenso willkommen. Arbeitsweise: Du bist top organisiert, zuverlässig und brauchst niemanden, der Dir jeden Tag Deine To-Dos vorgibt. Du behältst auch bei vielen parallelen Kunden den Überblick. Benefits Vollzeit oder Teilzeit: Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich (ab 20 Std./Woche). Sag uns einfach in Deiner Bewerbung, welches Modell zu Deinem Leben passt – wir finden gemeinsam eine Lösung. Spannendes Produkt: Du betreust keine trockenen Tabellen, sondern ein visuelles Tool, das Spaß macht und sofort sichtbare Ergebnisse liefert. New Work & Ausstattung: Ob in unserem Büro in Karlsruhe oder im Homeoffice – wir statten Dich komplett aus (Laptop, Headset etc.). Startup-Kultur: Wir sind ein junges Unternehmen ohne Konzern-Politik. Freu Dich auf kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur und regelmäßige Team-Events. Karrierechancen: Du baust den Berei