Customer Success Manager | Onboarding & Betrieb (m/w/d)

Neola AI entwickelt digitale Mitarbeiter für die Immobilienwirtschaft: operative Rollen, die klar definierte Verantwortungsbereiche end-to-end übernehmen – integriert in bestehende Systeme, gesteuert durch klare Workflows, kontrollierbar im Betrieb. Unser erstes Produkt übernimmt das Vorgangsmanagement der Hausverwaltung: den größten Kostenblock der Branche, heute zu über 90 % Handarbeit. Unsere KI-gestützte Vorgangssteuerung arbeitet direkt in den Bestandssystemen, übernimmt 8 von 10 Vorgängen und reduziert die Bearbeitung auf Sekunden für Review und Freigabe. Unser Team verbindet tiefe Branchenpraxis mit technologischer Umsetzungskompetenz. Wir sind früh dran, schnell und entwickeln mit hohen Standards: saubere Architektur, messbare Wirkung, kein Schnickschnack. Aufgaben Du bist unser erster Customer Success Manager – das Bindegewebe zwischen Kunde und Produkt. Founding-Rolle: Du verantwortest den Kunden vom Vertrag bis zum stabilen Betrieb, in dem er dem Agenten seine Vorgänge anvertraut. Du arbeitest direkt mit dem Gründer und baust Customer Success bei Neola von null auf. Du betreust keine Accounts, du besitzt Outcomes: übernommene Vorgänge, freigesetzte Kapazität, verlängerte Verträge. Aufgaben Onboarding end-to-end verantworten. Von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur produktiven Nutzung: Systeme anbinden, Playbooks einstellen, Dispatcher schulen. Vertrauen in den Agenten aufbauen. Vom Review jedes Vorgangs bis zur Auto-Freigabe bewährter Kategorien – mit Daten, nie mit Versprechen. Probleme lösen, nicht weiterreichen. Sonderfälle, Eskalationen und technische Fragen gehst du selbst an. Engineering ziehst du, wenn es nötig ist. Kundenwissen zurückspielen. Muster, Blocker und Playbook-Lücken landen strukturiert bei Produkt und Vertrieb. Customer Success skalierbar machen. Onboarding, Schulung und Erfolgsmessung baust du so, dass sie beim zehnten Kunden noch funktionieren. Qualifikation Du passt zu uns, wenn… du Kunden nicht betreust, sondern Ergebnisse verantwortest – Operator, kein Account Manager. du die Hausverwaltung von innen kennst oder schnell lernst, wie ein Objektbetreuer denkt, priorisiert und wo er die Geduld verliert. du technisch neugierig und hands-on bist: Systemintegrationen, Konfigurationen und KI-Tools gehst du selbst an. du komplexe Themen so erklärst, dass nicht-technische Kunden sie verstehen – mit Klarheit und Geduld. du bei vielen parallelen Onboardings den Überblick behältst und pragmatisch priorisierst. du kein Prozessverwalter bist – du entscheidest, du hast eine Meinung, du lieferst. Anforderungen 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt in B2B-SaaS, Customer Success, Onboarding oder Implementierung Nachweisbarer Erfolg beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen mit messbaren Ergebnissen Sicherer Umgang mit KI-Tools und die Fähigkeit, technische Setups eigenständig zu verstehen und einzurichten Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Onboarding- und CS-Prozessen Deutsch auf muttersprachlichem Niveau; W