Customer Support (f/m/d) / 20h pro Woche

Wir bei Future Demand entwickeln eine innovative SaaS-Plattform für datengetriebenes Marketing und Demand-Forecasting. Unsere Lösung unterstützt vor allem kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Vertriebs- und Marketingprozesse intelligenter zu planen und ihr Wachstum zu beschleunigen. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir ab sofort Unterstützung im Customer Support in Teilzeit mit 20 Stunden pro Woche. Die Position ist offen für Bewerber:innen mit unterschiedlichen beruflichen und akademischen Hintergründen. Entscheidend sind für uns deine Serviceorientierung, deine klare Kommunikation und dein Interesse an digitalen Produkten. Aufgaben Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Du bearbeitest Anfragen per E-Mail und telefonisch. Schnelle Lösungen liefern: Du triagierst eingehende Tickets, beantwortest Standardfragen selbstständig und leitest komplexere Fälle an die entsprechenden Expert:innen weiter. Dokumentation und Wissensmanagement: Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank in Confluence und schlägst Verbesserungen für unsere Support-Prozesse vor. Technische Unterstützung: Du führst einfache Fehlerdiagnosen durch, unterstützt per Screensharing oder Schritt-für-Schritt-Anleitung und setzt kleinere Konfigurationen in Kundensystemen um. Feedback weitergeben: Du sammelst kontinuierlich Nutzerfeedback und arbeitest eng mit Product Management und Development zusammen, um unsere Plattform weiterzuentwickeln. Qualifikation Dein Profil Verfügbarkeit: Du möchtest dauerhaft 20 Stunden pro Woche arbeiten. Sprachgewandt: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Kundenorientiert: Du hast Freude daran, Nutzer:innen weiterzuhelfen, und reagierst empathisch sowie lösungsorientiert. Tech-affin: Du bist neugierig auf digitale Produkte und Tools wie HubSpot, Jira oder Confluence und arbeitest dich schnell in neue Software ein. Strukturiert: Du behältst auch in lebhaften Phasen den Überblick und dokumentierst deine Arbeitsschritte sorgfältig. Eigenverantwortlich und teamorientiert: Du arbeitest gerne eng mit anderen zusammen, übernimmst aber auch selbstständig Verantwortung. Ein bestimmter Ausbildungs-, Studien- oder Berufsabschluss ist nicht erforderlich. Von Vorteil, aber kein Muss Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Helpdesk Erfahrung mit SaaS-Produkten oder B2B-Kund:innen Auch Bewerbungen von Quereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen. Benefits Warum wir? Startup-Spirit mit echtem Impact: Arbeite in einem ambitionierten Team, das mit seiner Technologie Unternehmen erfolgreicher macht. Learning on the Job: Übernimm von Anfang an Verantwortung – wir unterstützen dich und fördern deine fachliche Entwicklung. Flexible Teilzeit: Wir stimmen die Aufteilung deiner 20 Wochenstunden gemeinsam ab. Du arbeitest hybrid – remote und in unserem Office in Kreuzberg. Attraktive Vergütung: Je nach Erfahrung erhältst du 1.300 € bis 1.800 € brutto pro Monat sowie einen Zuschuss zum BVG-Ticket. Moderne Infrastruktur: