Customer Support Specialist (m/w/d)

Die dokSAFE GmbH ist ein Leipziger Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung der SaaS-Lösung Actaport spezialisiert hat. Wir arbeiten gemeinsam daran, mit unserer Kanzleisoftware die Arbeitswelt in der Anwaltskanzlei zu revolutionieren. Du liebst es, Kunden nicht nur zu helfen, sondern sie wirklich weiterzubringen — von der ersten Frage bis zur selbstständigen Nutzung? Dann suchen wir genau DICH! Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kanzleikunden. Du begleitest sie beim Onboarding, führst Schulungen durch, löst Support-Anfragen und baust langfristige Kundenbeziehungen auf. Gleichzeitig trägst Du aktiv dazu bei, unsere Services zu skalieren — durch Self-Service-Angebote, Wissensdatenbanken und perspektivisch KI-gestützte Prozesse. Aufgaben Du übernimmst den 1st-und 2nd-Level-Support, bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und in individuell vereinbarten Supportterminen - empathisch, verbindlich und lösungsorientiert. Du führst Schulungen durch und begleitest Kunden bei ihrem individuellen Onboarding in ACTAPORT. Du übernimmst technische Setups, Einrichtungen und Vorlagenservices, Beratung und Unterstützung bei der Nutzung der ACTAPORT-API und berätst unsere Kunden bei der Umsetzung von Prozessen sowohl in ACTAPORT als auch in Dritt-Partner-Tools. Du bist die Stimme unserer Kunden, nimmst deren Vorschläge zur Optimierung auf und gibst intern Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten. Du unterstützt den Ausbau unserer Self-Service-Angebote und der internen und externen Wissensdatenbank. Du wirkst perspektivisch beim Aufbau KI- und Messaging-gestützter Supportprozesse mit und hilfst, unsere Services skalierbar zu machen. Qualifikation Du besitzt zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle mit entsprechend technischem Ausbildungshintergrund. Du zeichnest dich durch dein technisches Wissen, eine stets kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und deine Verbindlichkeit aus. Dabei bist du gut organisiert, eigenständig und verfügst über ein exzellentes Zeitmanagement. Du hast Erfahrungen mit CRM-Anwendungen und Ticketing-Systemen und bist offen für neue Technologien und KI-gestützte Tools. Deine sehr guten Deutschkenntnisse (C-Level) sowie deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich) ermöglichen dir einen stets empathischen Umgang mit unseren Kunden und natürlich auch deinen Kollegen. Benefits Bei uns erwarten Dich flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Supportzeiten von Mo-Fr von 9-17 Uhr. Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, auch Homeoffice ist bei uns möglich. Neben 30 Urlaubstagen erhältst du eine sehr gute Vergütung und zusätzliche finanzielle Benefits (Kitazuschuss, steuerfreier Sachbezug als Deutschlandticket oder 50€-Gutschein). Wir statten Dich mit modernen Arbeitsgeräten und einem zeitgemäßen Arbeitsplatz aus. Du entscheidest selbst, ob Du mit Mac oder Windows arbeitest. Als Unternehmen l