Gestionnaire principal·e, excellence des opérations mondiales

<div class="content-intro"><p><span style="font-family: helvetica, arial, sans-serif; font-size: 12pt;">Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.</span></p></div><p><strong>La communauté qui vous attend :&nbsp;</strong></p> <p>Airbnb est à la recherche d'un gestionnaire principal·e, excellence des opérations mondiales pour soutenir la fonction des opérations mondiales. Il s'agit d'un poste à temps plein basé ici : US or Canada.. En tant que gestionnaire principal·e, excellence des opérations mondiales, vous serez responsable d'élaborer et de mettre en œuvre des modèles opérationnels durables pour les opérations, de guider l'évolution des opérations et de contribuer fortement à diverses initiatives stratégiques couvrant les produits, les processus et les personnes, ou de les prendre en charge de manière efficace.&nbsp;</p> <p><strong>Votre contribution&nbsp;:</strong><strong><br></strong><br>Au cours de votre carrière, vous avez développé un large éventail de compétences qui vous permettent d'évaluer et de comprendre les opérations mises en place d'un point de vue technique, d'amélioration des processus et de gestion du rendement. Vous êtes à l'aise pour simplifier des notions complexes, générer des résultats essentiels et mettre en œuvre des solutions à grande échelle. Vous pouvez collaborer efficacement avec plusieurs parties prenantes, y compris la haute direction, et vous avez à cœur de faire entendre la voix des employés de première ligne et d'en tenir compte dans tout ce qu'on fait.&nbsp;</p> <p><strong>Journée type :</strong></p> <p>Mettre sur pied et encourager une équipe engagée et diversifiée d'experts en excellence des opérations, de collaborateurs individuels très performants et de gestionnaires de personnel :</p> <ul> <li>Prendre en charge et gérer, de bout en bout, les stratégies en matière de personnel et les opérations. Cela comprend l'embauche, l'intégration, le développement des talents, ainsi que la mobilisation, le bien-être et le moral du personnel.</li> <li>Favoriser la réussite professionnelle de l'équipe et de ses membres en soutenant et en stimulant votre équipe à atteindre, voire à dépasser, les attentes.&nbsp;</li> </ul> <p>Apporter une expertise opérationnelle aux initiatives de soutien à la clientèle et être le ou la porte-parole des équipes de première ligne&nbsp;:</p> <ul> <li>Influencer la conception des services et des produits en amont pour favoriser une bonne mise en œuvre, ainsi que des opérations efficaces et réussies.&nbsp;</li> <li>Bâtir des relations et des liens avec l'ensemble du réseau du service à la clientèle pour faire entendre la voix des opérations de services le plus tôt possible.</li> <li>S'acquitter d'un rôle de facilitateur et de catalyseur dont l'objectif est d'assurer la mise en œuvre fluide et réussie des programmes essentiels de soutien à la communauté.&nbsp;</li> <li>Faire le suivi de toutes ces initiatives au sein de vos équipes et de l'ensemble de l'équipe des opérations, et en rendre compte de manière efficace et simplifiée à la direction des operations.&nbsp;</li> <li>Assurer une bonne collaboration et le lancement efficace des initiatives stratégiques en travaillant étroitement avec les équipes opérationnelles qui gèrent les partenaires et les équipes internes à l'échelle du réseau.</li> </ul> <p>Définir et gérer le système d'exploitation des opérations mondiales au niveau de la direction.&nbsp;</p> <ul> <li>Définir et animer des forums clés pour nos équipes de direction : réunion du personnel, forum sur les priorités des opérations, réunions potentielles de la direction.&nbsp;</li> <li>Être responsable de comprendre ce qui se passe dans l'ensemble du service de soutien à la clientèle, et comment et quand cela aura une incidence sur nos équipes des opérations, et être la personne-ressource pour notre équipe de direction, y compris notre directeur ou directrice principal·e.</li> <li>Coordonner nos équipes pour s'assurer de rendre correctement compte de nos résultats et de notre impact sur l'entreprise, en collaborant de manière transversale avec les équipes clés du service à la clientèle (activités commerciales, CSA).</li> </ul> <p&g