Gestionnaire sénior des opérations, Luxe

Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

La communauté qui vous attend :

La mission d'Airbnb, qui est d'offrir des expériences de voyage inspirantes à nos hôtes et à nos voyageurs, dépend en grande partie de la capacité de nos équipes de l'offre à proposer des logements de haute qualité. 

L'équipe des logements de l'entreprise est au cœur de cette mission. On veille à ce que le moteur d'offre d'Airbnb fonctionne de manière efficace et intelligente. Ça va de la façon dont on identifie les déséquilibres entre l'offre et la demande, à l'acquisition, à la vérification, à l'intégration et à la croissance de notre base d'hôtes, en passant par la façon dont on communique à grande échelle, planifie les marchés partout dans le monde et gère nos équipes de vente sur le terrain dans toutes les régions. C'est une équipe qui fait bouger les choses, élimine les obstacles et met en place les systèmes qui permettent à l'activité d'accueil de voyageurs d'Airbnb de se développer de manière durable.

L'équipe de vérification Airbnb Luxe, au sein de l'équipe des logements de l'entreprise, est responsable de l'intégration des nouvelles annonces Luxe, de la définition et de l'application des critères de qualité qui donnent tout son sens à l'écusson Luxe, et de la conversion des annonces existantes à fort potentiel sur la plateforme en annonces Luxe. 

Votre contribution :

Airbnb Luxe est une collection triée sur le volet de plus de 9 000 logements vérifiés qui se distinguent par leur qualité exceptionnelle et leurs services haut de gamme. Depuis cette année, Luxe est l'une des catégories d'Airbnb qui connaît la croissance la plus rapide et sert de banc d'essai d'Airbnb pour son modèle de plateforme gérée.  On investit de plus en plus dans la façon dont on identifie, intègre et conserve une offre de calibre mondial.

En tant que directeur ou directrice principal·e des opérations, vous serez responsable de l'ensemble du processus d'intégration des nouvelles annonces Airbnb Luxe : vous élaborerez les démarches d'acquisition et d'intégration qui permettront de mettre en ligne de nouvelles offres, vous assurerez la bonne santé du pipeline et vous collaborerez de manière interfonctionnelle pour atteindre les objectifs de croissance de l'équipe. Vous prendrez aussi en charge des programmes interéquipes et représenterez l'équipe dans des contextes de leadership, avec des possibilités d'évolution.

Journée type : 

• Prendre en charge et améliorer continuellement les opérations d'intégration de bout en bout pour répondre au rythme et à la qualité exigés par l'entreprise.

• Élaborer et mettre en œuvre de nouvelles approches d'acquisition et d'intégration des logements en collaboration avec l'équipe des ventes et d'autres équipes interfonctionnelles.

• Identifier et combler les lacunes dans les outils et les processus pour que l'équipe fonctionne avec des systèmes durables plutôt qu'avec des solutions de contournement manuelles.

• Gérer les budgets des programmes et les relations avec les fournisseurs, y compris la sélection de partenaires externes au besoin.

• Piloter des programmes communs avec des responsables homologues, de la planification à l'exécution, et accepter de nouveaux projets à mesure que les priorités de l'équipe évoluent.

• Représenter l'équipe lors de réunions d'équipe internes, de forums interfonctionnels et dans des contextes de leadership, au besoin.

• Suivre les indicateurs clés de vos programmes, déterminer les causes des baisses de la performance et identifier et actionner les leviers pour revenir sur la bonne voie.

Votre expertise : 

• Au moins 8 ans d'expérience dans la gestion de programmes ou d'opérations, les opérations de vente ou de revenus, ou les opérations de la chaîne d'approvisi