IT Support Specialist (m/w/d)

Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen, behältst auch bei mehreren offenen Themen den Überblick und kannst komplexe Zusammenhänge verständlich erklären? Dann könnte diese Rolle gut zu dir passen. Bei eHealth-Connect entwickeln wir digitale Lösungen für die vernetzte Gesundheitsversorgung. Unsere Produkte werden von unterschiedlichen Akteuren im Gesundheitswesen genutzt – und genau hier kommst du ins Spiel: Du bist eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen, wenn Fragen entstehen, Prozesse nicht wie erwartet laufen oder technische Unterstützung benötigt wird. Dabei geht es bei uns nicht um klassischen Callcenter-Support, sondern darum, Probleme wirklich zu verstehen, strukturiert einzugrenzen und gemeinsam mit unseren technischen Teams Lösungen zu finden. Warum brauchen wir diese Rolle? Mit unseren Produkten, Kunden und Anwendungsfällen wächst auch die Zahl der Themen, die im täglichen Betrieb schnell und zuverlässig gelöst werden müssen. Deshalb möchten wir unseren Support weiter professionalisieren und suchen jemanden, der Supportfälle strukturiert übernimmt, technische Zusammenhänge analysiert und dafür sorgt, dass unsere Kund:innen schnell die richtige Unterstützung bekommen. Gleichzeitig bist du eine wichtige Schnittstelle zu unseren technischen und fachlichen Teams: Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder, bereitest komplexere Fälle sauber auf und hilfst damit auch uns, unsere Produkte und Prozesse kontinuierlich besser zu machen. Warum ist die Rolle spannend? Du bearbeitest bei uns nicht einfach Tickets nach Schema F. Unsere Lösungen bewegen sich in einem technisch anspruchsvollen Umfeld und verbinden Software, unterschiedliche Systeme, Schnittstellen und Prozesse im Gesundheitswesen miteinander. Das bedeutet: Hinter einer Supportanfrage steckt manchmal eine einfache Bedienfrage – manchmal aber auch ein technisches Puzzle. Du lernst unsere Produkte und Systeme sehr genau kennen, arbeitest eng mit Entwicklung, Deployment und Fachbereichen zusammen und entwickelst mit der Zeit ein gutes Gespür dafür, wo ein Problem entsteht und wie wir es am besten lösen können. Aufgaben Was sind deine Aufgaben? Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kund:innen Unterstützung der Anwender:innen bei Fragen zur Bedienung und zu den Prozessen unserer Produkte Analyse und erste Eingrenzung technischer und fachlicher Fehler Prüfung von Fehlermeldungen, Prozessstatus, Logs und vorhandenen Systeminformationen Klassifizierung und Priorisierung von Supportfällen sowie Überwachung vereinbarter Service Levels Lösung bekannter Störungen anhand vorhandener Dokumentationen und Workarounds Qualifizierte Eskalation komplexerer Fälle an 2nd Level, Entwicklung oder zuständige Fachbereiche Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern in unserer Wissensdatenbank Qualifikation Was hilft dir, in dieser Rolle erfolgreich zu sein? Kenntnisse im Apotheken-, Pharma- oder Gesundheitswesen sind ein Plus, aber ke