IT-Supporter:in für Non-Profits (m/w/d)

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt. Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert. Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft – und du löst den Großteil selbst. Innerhalb unserer Standards handelst du eigenverantwortlich: Accounts, Gruppen, Berechtigungen, Software-Rollouts. Die Standards selbst entwickelst du gemeinsam mit der IT-Administration weiter – du bringst ein, was dir im Alltag auffällt, und erkennst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen. Aufgaben First & Second Level Support Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache Wiederkehrende Themen erkennen und Verbesserungen anstoßen Accounts, Identitäten & Berechtigungen Passwort- und MFA-Resets inklusive sauberer Identitätsprüfung – kein Reset ohne Verifikation Benutzer, Gruppen und Verteilerlisten in Microsoft 365 und Google Workspace anlegen und pflegen Sicherheitsgruppen und Berechtigungen zuweisen – nach dem Least-Privilege-Prinzip unserer Standards Lizenzen zuweisen und im Blick behalten Onboarding & Offboarding Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln Accounts anlegen und sperren, Zugänge sauber entziehen Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt Endgeräte, Software & Rollouts (macOS & Windows) Hardware-Probleme triagieren und nachhalten Software paketieren und über Intune ausrollen: Windows-Apps, macOS-Pakete, Silent-Installs, Detection Rules Updates und Patches ausrollen, Compliance im Blick behalten Apple-Geräte startklar machen, vom Auspacken bis zum ersten Login: Enrollment über Apple Business Manager, Managed Apple IDs etc. M365 & Google Workspace im Alltag Mailbox- und Postfach-Probleme SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen User-Schulungen & Hilfe vor Ort Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen Dokumentation & Knowledge Base Lösungen sauber in Tickets festhalten Kurze User-Guides erstellen („Wie aktiviere ich MFA?“, „Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?“) Wiederkehrende Themen identifizieren und Sta