Operations Manager (m/w/d)

SMARTVÉLO ist ein stark wachsendes Unternehmen für nachhaltige E-Mobilitäts-Lösungen. Wir entwickeln E-Lastenräder, die den urbanen Alltag revolutionieren, und betreiben den Service für unsere Flotten über mehr als 50 Hubs in Deutschland und den Niederlanden. Damit wir bei diesem Tempo die Servicequalität halten, brauchen die operativen Prozesse dahinter eine feste Hand – genau hier kommst Du ins Spiel. Du berichtest direkt an unseren Head of Operations und verantwortest das operative Tagesgeschäft: Du hältst den Überblick über laufende Projekte, bist die zentrale Ansprechperson für unser über 10-köpfiges Mechaniker-Team im Außendienst und sorgst dafür, dass Informationen zwischen Feld, Lager und Büro sauber fließen. Wir suchen keine lange Liste an Berufsjahren. Wenn Du strukturiert denkst, gerne Verantwortung übernimmst und Lust auf Operations hast, ist auch der Berufseinstieg bei uns möglich. Aufgaben Das operative Tagesgeschäft – Du hältst den Betrieb am Laufen, entscheidest im Alltag eigenständig und eskalierst nur, was wirklich eskaliert werden muss Koordination und Kommunikation mit unserem Außendienst-Team – Einsatzabstimmung, Rückfragen, Informationsfluss Tracking kleiner operativer Projekte – Du behältst Fristen, Zuständigkeiten und Status im Blick und treibst diese voran Reporting an den Head of Operations – regelmäßiger, klarer Überblick über Status, Engpässe und Handlungsbedarf Pflege unseres Flottensystems (Papaya) – Fahrzeug-Uploads und Umzüge zwischen den Hubs Vorbereitende KPI-Analysen für Reporting und Entscheidungen Bestand und Verfügbarkeit – Du koordinierst Inventuren und Ersatzteilbestellungen und planst Material und Werkzeug so, dass unsere Mechaniker im Feld nie ohne dastehen Internes Qualitätsmanagement unserer Service-Tickets inkl. Analyse und Datenaufbereitung Reklamationsprozesse von der Aufnahme bis zum Abschluss Flottenmanagement der im Feld vermieteten Fahrzeuge und Batterien sowie unserer internen KFZ-Flotte Mitarbeit an Prozessoptimierungen für ein skalierbares operatives Geschäft Gelegentliche Vor-Ort-Termine – sporadisch bist Du bei unseren Hubs oder Partnern unterwegs, um Dir selbst ein Bild zu machen (der Schwerpunkt liegt klar in Köln) Qualifikation Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische/technische Ausbildung – z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik / Supply Chain, BWL, Wirtschaftsinformatik, Mobilitäts- oder Verkehrsmanagement. Ein bestimmter Abschluss ist keine Voraussetzung, Berufseinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen. Du gehst sicher mit Excel um und arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenständig. Du kommunizierst klar und verbindlich – schriftlich wie am Telefon – und hast keine Scheu, beim Team im Feld nachzufassen. Du denkst analytisch, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick, triffst gerne eigene Entscheidungen und packst mit an. Deutsch sehr gut, Englisch sicher. Du hast Lust auf Operations und darauf, Prozesse wirklich besser zu machen. Benefits Faire Vergütu