SENIOR CRM MANAGER*IN (m/w/d) STRATEGY & CAMPAIGNS

Dein Team Du möchtest nicht nur Newsletter verschicken, sondern CRM als Wachstumstreiber weiterentwickeln? Du denkst in Customer Journeys, Marketing Automation und datenbasierten Entscheidungen? Dann bist du bei OMR genau richtig! Als Teil unseres Marketing Teams gestaltest du die Zukunft datengetriebener Customer Experience für die Business Units OMR Education und OMR Festival mit. Du entwickelst unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter, konzipierst automatisierte Customer Journeys und sorgst mit datengetriebenen CRM-Maßnahmen für eine relevante und personalisierte Kommunikation über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Für die technische Umsetzung und den Tool-Betrieb arbeitest du eng mit unserer/unserem CRM Automation & Operations Manager*in zusammen; inhaltlich stimmst du dich außerdem mit den Teams aus Performance Marketing, Product, Data und Content ab. Wo du wirklich was bewegst Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM- und Lifecycle-Strategie, inklusive Retention- und Sunset-Konzepten für inaktive Kontakte Du konzipierst automatisierte Customer Journeys entlang des gesamten Lifecycles – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung Du entwickelst unsere Lead-Nurturing-Strecken und Lead-Magnete weiter und denkst dabei auch mobile Lead-Generierung mit Du schreibst und optimierst Newsletter und E-Mail-Kampagnen für verschiedene OMR Business Units und Zielgruppen (B2B und B2C), inklusive der Weiterentwicklung unserer Newsletter-Anmeldestrecken Du konzipierst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Lead-Scoring-Konzepte auf Basis von Nutzer- und Kundendaten Du holst dir über Kundenumfragen und -feedback regelmäßig Insights ein und leitest daraus CRM-Maßnahmen ab Du analysierst Kampagnen, Customer Journeys und KPIs (in Zusammenarbeit mit unserem CRM Automation & Operations Team, das dir das Reporting bereitstellt) und leitest datenbasierte Optimierungen ab Du stimmst dich regelmäßig mit Product und weiteren Stakeholdern ab (z. B. im wöchentlichen Produkt-Sync), um CRM eng an der Produkt-Roadmap auszurichten Was dich auszeichnet Must-haves: Du arbeitest bereits seit mehreren Jahren im CRM-, Lifecycle-Marketing- oder Marketing-Automation-Umfeld Du nutzt HubSpot oder eine vergleichbare Marketing-Automation-Plattform sicher in der täglichen Praxis Du entwickelst automatisierte Customer Journeys fundiert und denkst dabei strategisch, nicht nur operativ Du gehst souverän mit CRM-Daten, Segmentierungen und Performance-Kennzahlen um Du denkst analytisch, hast aber auch ein gutes Gespür für Content, Zielgruppen und Kommunikation Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit Nice to haves: Erfahrung mit Lead Scoring, Customer Lifetime Value oder Predictive CRM Kenntnisse in BI-Tools (z. B. Looker Studio, Tableau oder Power BI) zur Interpretation von Reportings Erfahrung mit A/B-Testing, Conversion-Optimierung und Personalisierung Erfahrung in einem digitalen Geschäftsmodell, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld