Senior Customer Support Specialist (m/w/d) – Endkundenbetreuung

Einleitung Als Senior Customer Support Specialist übernimmst Du eine Schlüsselrolle in unserem 10-köpfigen Team und prägst die Servicequalität von Peter Park maßgeblich. Wir digitalisieren die Parkbranche und verwandeln gewöhnliche Parkplätze in smarte Mobility Hubs. Für dieses Wachstum suchen wir eine erfahrene Persöhnlichkeit, die nicht nur komplexe Kundenanliegen souverän löst, sondern auch Verantwortung für den Wissensaufbau im Team übernimmt. Diese Position bietet Dir die konkrete Perspektive, Dich schrittweise in Richtung Teamleitung weiterzuentwickeln und Führungsverantwortung aufzubauen. Was ist Deine Aufgabe? Mentoring & Teamentwicklung: Fachliche Anleitung, Einarbeitung und kontinuierliches Coaching von Junior-Kolleginnen und -Kollegen sowie Förderung des Wissensaustauschs im Team. Perspektive Teamleitung: Aktive Mitgestaltung von Teamstrukturen und Support-Prozessen mit dem Ziel, sukzessive mehr organisatorische und operative Führungsverantwortung zu übernehmen. Eskalationsmanagement: Eigenverantwortliche Bearbeitung von anspruchsvollen, komplexen oder rechtlich/technisch sen siblen Anfragen (2nd & 3rd Level Support) au s dem 1st Level. Prozess- & CRM-Optimierung: Strategische Weiterentwicklung unserer Support-Workflows, Etablierung von Best Practices und Optimierung unseres Ticket-Systems (z. B. Zendesk/HubSpot). Schnittstellen- & KPI-Management: Auswertung von Support-Daten zur Identifikation von Fehlerquellen und enge Zusammenarbeit mit Product, Tech, Legal und Sales zur nachhaltigen Produktverbesserung. Compliance & Datenschutz: Souveräne Handhabung von herausfordernden Fragestellungen rund um Datenschutz und Vertragsbedingungen. Deine Fähigkeiten: Berufserfahrung: Mindestens 4 bis 5 Jahre fundierte Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder Customer Relationship Management, idealerweise in einem skalierenden SaaS-, Tech- oder Start-up-Umfeld. Mentoring- & Führungspotenzial: Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Einarbeitung von Teammitgliedern sowie der klare Wunsch, den nächsten Schritt Richtung Teamleitung zu gehen. Prozess- & Tool-Expertise: Exzellente Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Freshdesk) sowie ein ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene Support-Prozesse. Analytische Stärke & Souveränität: Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, hohes Durchsetzungsvermögen und ein ruhiges, professionelles Auftreten – auch in eskalierten Situationen. Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Work Setup: 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis) Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote Unbefristeter Arbeitsvertrag Arbeitsort: München Team: 10 Kolleg:innen Welche Vorteile bietet mir Peter Park? Arbeiten mit Bergblick: Modernes Büro in der Neuen Balan mit Dachterrasse, Alpenpanorama, Teamevents und So