Werkstudent:in digitales Produktmanagement (w/m/d)

Pflegehelden® Franchise GmbH Die Pflegehelden sind marktführender Vermittler von Betreuungskräften in deutsche Privathaushalte. Mit der sogenannten 24-Stunden-Betreuung ermöglichen wir Seniorinnen und Senioren die ganzheitliche Betreuung und Pflege in ihrem gewohnten Umfeld zuhause. Aufgaben Als Werkstudent:in im digitalen Produktmanagement arbeitest du an den verschiedenen digitalen Produkten und Zukunftsthemen der Pflegehelden. Dazu gehören unser eigenentwickeltes CRM, der Heldenplaner, sowie unsere App und das Support-Ticketsystem. Außerdem beschäftigen wir uns intensiv damit, wie wir bestehende Prozesse mithilfe von KI vereinfachen und verbessern können. Der Heldenplaner bildet den gesamten Vermittlungsprozess ab und wird täglich von unseren Franchise-Partner:innen, Vermittlungsagenturen und Mitarbeitenden genutzt. Du unterstützt die Head of Product und das Entwicklungsteam über den gesamten Produktprozess hinweg, von der ersten Idee und der Analyse bestehender Abläufe bis zum erfolgreichen Einsatz neuer Funktionen. Was dich bei uns konkret erwartet: Du testest neue Funktionen im Heldenplaner und in der App, dokumentierst die Ergebnisse und unterstützt bei der fachlichen Abnahme. Du bearbeitest Supportanfragen aus unserem Ticketsystem, klärst Anliegen mit unseren Nutzer:innen und erkennst wiederkehrende Fragen / Probleme. Daraus leitest du Verbesserungen für unsere Produkte und Prozesse ab. Du formulierst verständliche Entwicklungstickets, ergänzt Akzeptanzkriterien und klärst offene fachliche Fragen. Du unterstützt bei Recherchen, Konzepten und einfachen Prototypen. Dabei erprobst du unter anderem, wie wir Prozesse mithilfe von KI effizienter gestalten können. Du unterstützt uns dabei, Produkt-, Nutzungs- und Prozessdaten aufzubereiten und auszuwerten. Dabei wirkst du an Dashboards und Analysen in Power BI mit und hilfst uns, datenbasierte Erkenntnisse für unsere Produkte abzuleiten. Du begleitest Rollouts und erstellst verständliche Anleitungen, Release-Informationen und Schulungsunterlagen. Du übernimmst schrittweise eigene Themen und hältst Vereinbarungen sowie offene Aufgaben zuverlässig nach. Deine Aufgaben sind bewusst vielseitig. Durch Datenanalyse, Qualitätssicherung und den direkten Austausch mit unseren Nutzer:innen lernst du unsere Produkte kennen. Gleichzeitig erhältst du Einblicke in verschiedene Bereiche moderner Produktarbeit und kannst diese aktiv mitgestalten. Qualifikation Du bist an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben, beispielsweise in Medienmanagement, (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang. Du interessierst dich dafür, wie digitale Produkte entstehen und wie aus einem echten Nutzer:innenproblem eine gute Lösung wird. Du hast Interesse an Datenanalyse und bringst Erfahrungen mit Excel mit. Kenntnisse in Power BI sind ein Plus. Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert erfassen und verständlich formulieren und arbeitest sorgfältig. Du fragst nach, wenn etwas unklar ist, und w